Bienvenue au Club Solido

Preguntas frecuentes

El Club

¿Qué es Club-Solido.com?

Club Solido es un sitio web que le permite experimentar la aventura de Solido de una manera diferente. Este sitio le ofrece ofertas para obtener reediciones exclusivas de la Serie 100, una colección de autos antiguos a escala 1 / 43.

¿Qué es el Club Solido?

Es un club que reúne a entusiastas de las miniaturas y también a clientes fieles de la marca Solido, desde mucho tiempo. Este club da acceso a nuevas colecciones, empezando con la reedición de la Serie 100.


El Collection

¿Qué regalos puedo obtener si suscribo a una oferta?

Puede obtener como obsequio: una reproducción de la vela en 1/43, vehículos exclusivos como un Citroën Type HY «Club Solido», un kit de limpieza o un llavero «Club-Solido».

¿Cómo suscribir a las ofertas del Club?

Puede suscribir directamente en nuestro sitio web, por correo enviando su solicitud de membresía a CLUB SOLIDO, Espace commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, Francia o por teléfono al + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada sin recargo).

¿Puedo comprar un solo número?

Si el número que busca todavía está en stock, estará disponible para su compra varias semanas después de su publicación. Puede encontrar los números disponibles para la unidad en la página dedicada a los modelos de la colección.


Suscripción

¿Qué número recibiré cuando me suscriba durante la recolección?

Si se suscribe a un pack después del lanzamiento de Club Solido en septiembre 2019, su oferta comenzará en el mes en que se haya suscrito. Luego recibirá el modelo del mes correspondiente al mes de su suscripción.

¿Puedo interrumpir mi suscripción?

Tiene la opción de interrumpir o detener su oferta en cualquier momento. Para hacerlo, debe enviar un correo electrónico a info@club-solido.com; por correo postal en CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, Francia o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada sin recargo). En su solicitud, no olvide especificar sus datos de contacto y su número de cliente.

Y si cambio de opinión, ¿puedo volver a suscribirme a una oferta?

Puede solicitar la reactivación de su oferta comunicándose con nosotros por correo electrónico a info@club-solido.com; por correo postal en CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, Francia o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada sin recargo).

Tenga en cuenta que la oferta solo puede reactivarse si la colección aún se está ejecutando en el momento de su solicitud.

¿Cómo suspender mis envíos cuando estoy ausente?

Tiene la opción de posponer sus envíos comunicándose con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada sin recargo). Nuestro servicio al cliente se encargará de su solicitud y le permitirá mandar sus envíos cuando regrese.

¿Cuándo recibiré mi primer paquete?

El primer número de la colección se enviará en septiembre de 2019. Si se registró antes, lo recibirá a fines de septiembre. Después, recibirá su primer envío al final del mes de su registro.

No recibí la confirmación de mi suscripción, ¿qué hacer?

Al acceder a su espacio personal, podrá ver el estado de su suscripción. Si no puede encontrar la información, siempre puede contactarnos directamente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no premium).


Pago

¿ Cómo puedo pagar?

Para la oferta mensual, puede pagar mediante domiciliación bancaria. Para otros tipos de ofertas, debe pagar en efectivo. Para hacerlo, puede pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express), transferencia bancaria o cheque (solo para Francia). En este último caso, deberá enviar su cheque a la siguiente dirección: CLUB SOLIDO, Espace Commercial South Oxygen, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, Francia.

¿Es seguro mi pago en línea?

Nuestro sitio es completamente seguro. Le garantizamos la seguridad de sus informaciónes personales (números de tarjeta de crédito, dirección, etc.).


Utilización del sitio

No puedo suscribirme a una oferta de la colección ni comprar un número.

Si encuentra un problema al pedir un número o al suscribirse a una oferta, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no recargada).

¿Cómo registrar / crear mi cuenta?

Para crear una cuenta, haga clic en «Crear una cuenta nueva» y complete los ámbitos marcados con un asterisco *.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvidé?

Para recuperar su contraseña, haga clic en «Mi cuenta» y luego en «¿Olvidó su contraseña?.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Puede cambiar su contraseña en cualquier momento desde el área «Mi cuenta» en la sección «Detalles de la cuenta» completando el ámbito «Nueva contraseña».

¿Qué sucede si mi dirección de correo electrónico ya existe cuando quiero crear una cuenta?

Si tiene un mensaje de error como «dirección de correo electrónico ya existente» o «dirección de correo electrónico ya tomada» cuando desea crear una cuenta, ya existe una cuenta vinculada a su dirección de correo electrónico. Simplemente revise su correo electrónico para encontrar sus credenciales en su cuenta. O puede hacer clic en «¿Olvidó su contraseña? Para recuperar su contraseña y acceder a su cuenta.

No puedo crear mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Si tiene dificultades para crear su cuenta, puede contactarnos directamente a través del formulario de contacto. También puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no premium).

No puedo acceder a una de las páginas del sitio, ¿qué puedo hacer?

Si encuentra dificultades técnicas en nuestro sitio, envíe un correo electrónico a info@club-solido.com.

Para ayudarnos a resolver su problema, sea lo más específico posible en la descripción del problema encontrado:

  • El navegador utilizado (Internet Explorer 6/7/8/9, Chrome, Firefox, Safari, iOS, Android, etc.)
  • La página o categoría donde encontró su problema
  • ¿Cuándo ocurrió el problema?
  • El mensaje de error que encontró (si tenía uno)
¿Cómo acceder a mis datos personales?

Una vez creada su cuenta, puede acceder a sus datos personales en cualquier momento. Simplemente vaya a la sección «Mi cuenta». Podrá consultar toda la información que nos pueda transmitir.


Problemas de recepción de suscripciones / seguimiento de paquetes…

¿Cómo contactarnos?

Puede contactarnos por correo electrónico a info@club-solido.com; por correo: CLUB SOLIDO, Espace commercial Oxugène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, Francia o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no cobrada).

¿Qué pasa si mi miniatura llega con desperfectos o piezas dañadas ?

Puede enviarnos un correo electrónico especificando su número de membresía y fotos de la miniatura. También puede contactarnos al + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada sin recargo).

¿Puedo devolver un pedido o producto?

Sí, de conformidad con los artículos L121-21 y siguientes del Código del Consumidor en Francia, el cliente tiene un período de catorce días claros desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos o pagar sanciones. En caso de retiro, el Cliente debe devolver, a su cargo, todos los artículos del paquete dentro de un máximo de catorce días después de la comunicación de su decisión de retractarse.

El paquete debe devolverse a esta dirección: CLUB SOLIDO, Espace commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, Francia.

No recibo mis modelos mientras me suscribo a una oferta, ¿qué hacer?

Si tiene una oferta activa, ha pagado y no ha recibido su (s) modelo (s), puede haber un problema con la entrega de su paquete. En este caso, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no premium)

¿Cómo recibir mi paquete en mi nueva dirección después de una mudanza?

Si se muda, puede cambiar su dirección en cualquier momento comunicándose con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no premium) . O, simplemente, iniciando sesión en su cuenta de cliente y cambiando su dirección en la sección Mis pedidos y yendo a «Cambiar mi dirección de envío».

¿Es posible enviar mi paquete a otra dirección?

Sí, es posible modificar la dirección de entrega antes de cada entrega de paquetes. Para hacerlo, puede cambiar su dirección de entrega comunicándose con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no premium).

¿Qué pasa si todavía no he recibido mi paquete?

Al acceder a su espacio personal, podrá ver el estado de su pedido y rastrear su paquete. Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de su paquete, siempre puede contactarnos directamente por correo electrónico a info@club-solido.com o por teléfono: + 33 (0) 2 97 70 42 25 (llamada no cobrada) .

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