Bienvenue au Club Solido

FAQ

Le Club

Qu’est-ce que le Club Solido.com ?

Le Club Solido est un site internet permettant de vivre l’expérience Solido d’une manière différente. Ce site vous propose des offres afin d’obtenir les rééditions exclusives de la Série 100, une collection de voitures de collection à l’échelle 1/43e.

Qu’est-ce que le Club Solido ?

C’est un Club qui regroupe des passionnés de miniatures mais aussi des clients fidèles à la marque Solido depuis, parfois, très longtemps. Ce club donne accès à de nouvelles collections, à commencer par la réédition de la Série 100.


La Collection

De combien de numéros se compose la collection ?

La collection se composera de 50 numéros dans un premier temps.

Quels sont les cadeaux que je peux obtenir si je m’abonne à la collection ?

Vous pourrez obtenir comme cadeaux : une reproduction de la Bougie au 1/43e, des véhicules exclusifs comme un Citroën Type HY « Club Solido », un kit de nettoyage ou encore un porte-clefs « Club-Solido ».

Comment souscrire aux offres du Club ?

Vous pouvez y souscrire directement sur notre site internet, par courrier en envoyant votre demande d’adhésion à CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, France ou par téléphone au + 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Puis-je acheter un numéro à l’unité ?

Si le numéro que vous cherchez est encore en stock, il sera disponible à l’achat plusieurs semaines après sa parution. Vous pouvez retrouver les numéros disponibles à l’unité sur la page dédiée aux modèles de la collection.


Les abonnements

Ai-je la possibilité d’interrompre mon offre ?

Vous avez la possibilité d’interrompre ou d’arrêter votre offre à tout moment. Pour se faire, vous devez en faire la demande par courriel à l’adresse info@club-solido.com; par voie postale à CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, France ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé). Dans votre demande, n’oubliez pas de préciser vos coordonnées ainsi que votre numéro de client.

Et si je change d’avis, puis-je souscrire à nouveau à une offre ?

Vous pouvez solliciter la réactivation de votre offre en nous contactant par courriel à l’adresse info@club-solido.com; par voie postale à CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, France ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).
Attention, l’offre ne pourra être réactivée que si la collection est toujours en cours au moment de votre demande.

Comment faire pour suspendre mes envois quand je suis absent ?

Vous avez la possibilité de différer vos envois en contactant notre service Client par courriel à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé). Notre service Client prendra en charge votre demande et vous permettra de reprendre le fil de vos envois à votre retour.

Quand vais-je recevoir mon premier colis ?

Le premier numéro de la collection sera expédié en septembre 2019. Si vous vous êtes inscrit avant, vous le recevrez à la fin du mois de septembre. Par la suite, vous recevrez votre premier envoi à la fin du mois de votre inscription.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de souscription, que faire ?

En accédant à votre espace personnel, vous pourrez visualiser l’état de votre abonnement. Si vous ne trouvez pas l’information, vous pouvez toujours nous contacter directement par courriel à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Quel numéro vais-je recevoir quand je souscris en cours de collection ?

Si vous souscrivez à un pack après le lancement du Club Solido en septembre 2019 votre offre débutera au cours du mois où vous avez souscrit. Vous recevrez alors le modèle du mois en cours correspondant au mois de votre souscription.

Offre mensuelle : quand suis-je débité ?

Prélèvement SEPA

Vous serez prélevés automatiquement 7 jours après expédition de votre colis.

Carte bleue :

Vous serez prélevés automatiquement tous les mois, à la date anniversaire de votre souscription.


Règlements

Comment payer ?

Pour l’offre mensuelle, vous pouvez payer par prélèvement automatique. Pour les autres types d’offres, vous devez payer comptant. Pour se faire, vous pouvez payer par Carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express), Virement bancaire ou par Chèque (uniquement pour la France). Dans ce dernier cas, vous devrez envoyer votre chèque à l’adresse suivante : à CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, France.

Est-ce que mon paiement en ligne est sécurisé ?

Notre site est entièrement sécurisé. Nous mettons tout en place afin d’assurer la sécurité de vos informations personnelles (numéros de carte bancaire, adresse, etc..).

Offre mensuelle : quand suis-je débité ?

Prélèvement SEPA

Vous serez prélevés automatiquement 7 jours après expédition de votre colis.

Carte bleue :

Vous serez prélevés automatiquement tous les mois, à la date anniversaire de votre souscription.


Utilisation du site

Je n’arrive pas à souscrire à une offre de la collection ou à acheter un numéro.

Si vous rencontrez un problème lors de la commande d’un numéro ou lors de la souscription à une offre, vous pouvez contacter notre service Client par courriel à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Comment m’enregistrer/créer mon compte ?

Pour créer un compte, veuillez cliquer sur « Créer un nouveau compte » et remplir les champs signalés par un astérisque*.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe si je l’ai oublié ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Mon Compte » puis, sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les démarches.

Puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis votre espace « Mon Compte », dans la rubrique « Détails du Compte » en remplissant le champ « Nouveau mot de passe ».

Que faire si mon adresse mail existe déjà alors que je veux créer un compte ?

Si vous avez un message d’erreur du type « adresse mail déjà existante » ou « adresse mail déjà prise » lorsque vous souhaitez créer un compte, c’est qu’il y a déjà un compte existant lié à votre adresse mail. Il vous suffit de vérifier vos mails pour retrouver vos identifiants à votre compte. Ou alors, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié ? » pour récupérer votre mot de passe et accéder à votre compte.

Je n’arrive pas à créer mon compte, que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de Contact. Vous pouvez également contacter notre service Client par mail à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Je n’arrive pas à accéder à l’une des pages du site, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés techniques sur notre site, veuillez envoyer un e-mail à info@club-solido.com.
Afin de nous aider à résoudre votre problème, merci d’être le plus précis possible dans la description du problème rencontré :

  • Le navigateur utilisé (Internet Explorer 6/7/8/9, Chrome, Firefox, Safari, iOS, Android, etc.)
  • La page ou la catégorie où vous avez rencontré votre problème
  • A quel moment le problème est survenu
  • Le message d’erreur que vous avez rencontré (si vous en avez eu un)
Comment accéder à mes données personnelles ?

Une fois votre compte créé vous pouvez accéder à tout moment à vos données personnelles. Il suffit d’aller dans la rubrique « Mon Compte ». Vous pourrez y consulter toutes les informations que vous avez pu nous transmettre.


Problèmes d’abonnements / réception / suivi colis…etc.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse info@club-solido.com; par voie postale : CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, France ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Que faire si ma miniature arrive cassée ?

Merci de nous envoyer un mail en précisant votre n° de membre et des photos de la miniature.
Vous pouvez aussi nous contacter au + 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Puis-je retourner un colis ?

Oui, Conformément aux Articles L121-21 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. En cas de rétractation le Client doit renvoyer, à ses frais, l’ensemble des éléments du colis dans un délai maximal de quatorze jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Le colis devra être retourné à cette adresse : CLUB SOLIDO, Espace Commercial Oxygène Sud, 2 rue de l’Ecusson, 56120 Josselin, France.

Je ne reçois plus mes modèles alors que j’ai souscrit à une offre, que faire ?

Si vous avez une offre active, que vous avez payée et que vous n’avez pas reçu votre/vos modèle(s), il se peut qu’un problème soit survenu lors de l’acheminement de votre colis. Dans ce cas, merci de contacter notre service Client par courriel à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Comment faire pour recevoir mon colis à ma nouvelle adresse après un déménagement ?

Si vous déménagez, vous pouvez changer d’adresse à tout moment en contactant notre service Client par courriel à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Est-il possible d’envoyer mon colis à une autre adresse ?

Oui, c’est possible de modifier l’adresse de livraison avant chaque envoi de colis. Pour se faire, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant notre service Client par courriel à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

Que faire si je n’ai toujours pas reçu mon colis ?

En accédant à votre espace personnel, vous pourrez visualiser l’état d’avancement de votre commande et suivre votre envoi. Si vous avez une question concernant votre envoi, vous pouvez toujours nous contacter directement par courriel à l’adresse info@club-solido.com ou par téléphone :+ 33 (0)2 97 70 42 25 (appel non surtaxé).

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